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我们恪守“承载个人理想,追求企业进步,创造美好生活”的企业使命,本着“品牌源于品质,口碑来自真诚”的核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”的经营方针,以“努力让客户更感动”的理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队精神协同合作,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”的质量方针求得企业发展。
 
一、“让客户100%满意”是追求的最高目标
 员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对我们100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明,能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻,在2010年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高。客户100%满意是我们的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意,必须做到如下原则:
 
1-1质量保证原则
 我们的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到我们规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。
  
1-2有效沟通原则
 无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通,在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对我们满意的客户。
  
二、“让员工拥有成功人生”是我们发展的根本源泉
 我们认为“只有员工的满意,才有客户的满意”,来到我们的绝大多数员工出身于极其普通的家庭,没有优越的家庭背景和很高的经济收入,只有靠本人的奋斗,才能实现自己的理想,才能提高生活的品质。我们承认每个员工的个人需求,创造条件满足员工的个人合理要求,促进员工的需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求,宏创公司的成功与员工个人的成功,互为前提,相互促进,共同拥有。
  
四、“永争第一、永远创新”是我们团队的鲜明个性
 “缔造中国标识产业第一品牌”是我们的愿景,我们要做西北五省标识导视界数一数二的公司,我们要做陕西标识导视集成系统数一数二的公司。我们不是一天建成的,我们要做大做强决非数人之力、决非数年之功,我们要奋力拼搏、群策群力、持之以恒、循序渐进。我们要尊重市场规律、客观规律和科学规律,我们要清楚地认识自己的优势和不足,围绕标识设计这一产业,从无到有,从小到大,集中人力、物力与财力,我们的已有业务进入新的地域,也应集中人力、物力与财力,先突破一点,再突破一个面,然后在新的地域做到最好。
 
 
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